EVの価値を“その先”へ——
「電気」で広げる、NITCOの新たな挑戦

マテリアル事業本部化学品・エネルギーグループ電力チーム
中山祐介 / 鈴木健太 / 馬場優月

#カーボンニュートラル
#環境

「クルマ」だけでは完結しない時代へ。NITCOが見つめた“次の価値”

EV（電気自動車）の普及が進むなかで、クルマの価値は走行性能だけでは語りきれなくなりつつあります。充電のしやすさや、どのような電気を使うのか―。クルマの周辺にある体験まで含めて「選ばれる理由」になっていく時代が、すでに始まっています。

カーボンニュートラルの実現に向けて、暮らしのエネルギーをどう選び、どう使うかは、モビリティの進化と同じくらい重要なテーマになりました。日産トレーデイング（NITCO）は、日産自動車と連携しながら、一般家庭向け電力サービス「日産でんき」を立ち上げ、環境に配慮した実質再生可能エネルギー100%^※の電気を全国へ届けています（沖縄を除く）。（中山）

※注1

火力等で発電された電気に再エネ指定の非化石証書を付加することで、実質再生可能エネルギー100％とみなされます

BtoBで積み上げた実績を土台に、BtoCへ。全国展開までの道のり

この挑戦の出発点は、日産トレーデイングが長年培ってきた電力供給の実績にあります。これまで工場やディーラーなど法人向けに電力を供給し、安定した運用の知見を積み上げてきました。
その実績を土台に、2022年から一般販売に向けた準備に着手しました。まずは従業員向けの実証販売を行い、サービスの分かりやすさや運用面の改善点を洗い出しながら、段階的に形にしていきました。こうした検証を経てサービスを開始し、現在では沖縄を除く全国をカバーしています。（鈴木）

これまでBtoB（法人向け）を主軸としてきた日産トレーデイングにとって、BtoC（一般消費者向け）への挑戦は大きな転換点でした。EVが普及すればするほど、電気の在り方も重要になる。クルマと電気を切り離して考えるのではなく、セットで価値を届けられないか。

その発想がプロジェクトの原点です。電力自由化という市場環境の変化を追い風に、「日産ブランドで電気とクルマをセットで提案する」新しいビジネスモデルの構築を目指して動き始めました。

一方で、BtoC事業はこれまでの商社ビジネスとは異なる前提が数多く存在しました。単に販売先が変わるだけではありません。商品以上に重要だったのは、選択から継続利用に至る顧客価値が形づくられていく過程でした。（中山）

まず社内で試す。“小さく始めて、確実に育てる”アプローチ

BtoCを立ち上げるうえで、プロジェクトが重視したのは「実際に使い、改善する」プロセスです。最初の展開先として従業員向けの実証販売を選んだのは、サービスの完成度を高めるための現実的な一歩でした。
社内で試してみると、説明文の表現一つで迷いが生じること、手続きのどこでつまずきやすいか、問い合わせの不安がどこから生まれるのか。机上では見えにくい課題が浮かび上がります。そこで、試して、直して、また試す。改善の積み重ねで“生活者にとっての分かりやすさ”を磨いていきました。（鈴木）

一般家庭向けサービスでは、契約・解約を含む顧客対応、問い合わせ導線、全国規模での運用設計、そして個人情報の管理など、法人向けとは異なる前提が数多く存在します。日産トレーデイングは社内外の関係者と調整しながら、仕組みを一つひとつ整備し、安定運用の土台を築いていきました。
たとえば、Web上の申し込み導線や利用開始までの案内、よくある問い合わせに対する情報提供は、生活者にとって「迷わない」「不安にならない」ことが重要です。電気の切り替えは、興味があっても行動に移すハードルが高い。だからこそ、言葉の選び方や見せ方の工夫が欠かせません。ホームページの立ち上げや社内イントラのブログ更新、チラシの制作は、委託先やシステム会社など関わる人と密に連絡を取りながら、一つひとつ知識と改善を積み上げていきました。（馬場）

全国の販売会社と“同じ目線”でつくる。提案しやすさを磨く連携

「日産でんき」の販売の最前線を担うのは、全国の日産販売会社です。電気はクルマとは異なる商材であるため、提案のポイントや説明の順序、お客さまからの質問への答え方など、“提案しやすさ”の設計が重要になります。
勉強会やアンケートを各地で実施し、現場の声を継続的に吸い上げ、提案資料や説明のポイントを改善し続けてきました。現場から寄せられる「つまずき」や「言い回しの違和感」は改善点の貴重な材料です。小さな修正の積み重ねが、提案のしやすさと、お客さまの納得感につながっていきました。「今まで電力会社に聞いてくださいとしか言えなかった電気を、自分たちの商品として提案できるようになった」と喜んでくださる販売会社も出てきました。こうした手応えを一つずつ広げ、全国の販売会社が自信をもって日産でんきを販売できるようサポートを続けます。（鈴木）